透视“双十一”571亿背后的“虚假” 照明行业O2O无须神话

    若谈及2014年照明圈里的流行词汇，O2O一定是最炙手可热的那一个。

　　所谓的O2O即Online To Of-fline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。对于消费者来说，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠；对于商家来说，O2O可以减少租金等成本支出，并通过对消费者数据的搜集实现精准营销，增强与消费者的黏度。近年来，电子商务迅猛发展，实体店经营日益艰难。在跨界、整合、互联网思维的冲击下，不少照明企业纷纷布局O2O电商平台。

　　不久前，雷士照明创始人吴长江向雷士照明二级经销商提出以“众筹”方式打造O2O，并声称那将是一个千亿级别的盘子，雷士照明董事长王冬雷迅速以“圈钱”之名进行反击，并将于11月19日在北京召开“德豪润达&雷士照明O2O照明及智能家居电商平台启航发布会”；江苏史福特光电股份有限公司董事长史杰表示将整合各类资源要素以20亿元打造O2O电商平台；珠海一家名叫绿金光电的LED企业更是以初生牛犊不怕虎的锐气提出要做“O2O营销模式”领航者的豪情壮语……凡此种种，不一而足。这年代，若不唠嗑几句O2O，大有从火星移民的OUT感。

　　然而，目前LED照明行业的O2O，依然处于一个“理想很丰满，现实很骨感”的虚火状态。究其原因，一是和手机、家电、服装等消费类产品不同，照明产品特别是一些大型的工程项目，往往需要提供售前售后服务，如设计、安装、体验、布光指引、维修等；二是涉及到厂商之间的利益分配时仍缺乏比较好的商业模式；三是O2O运营的是一个平台，不仅需要有雄厚的资金支持，也需具备丰富的电商运营经验和创新性的思维理念。

　　与此同时，O2O的核心在于充分借助社会的现有资源来为用户提供就近消费的服务。互联网、移动互联网的出现已经让人们越来越“懒”，越来越依赖，目前，社区O2O服务类公司如雨后春笋般涌现，围绕互联网尤其是移动互联网推出了各类“懒人生活”解决方式，诸如订餐、洗衣、维修、家政等。

    而对于消费者来说，目前仍缺乏一个提供一站式贴心服务的家庭服务管家。在生活中往往会出现这样的情况，消费者网上下单购买了某一款家电产品，有时快递只送货到楼下，还需自己费时费力地把大块头的产品搬进家门；而此时又被告知需要再等几天方有工人上门安装；家里电器坏了、灯具需要清洗等往往需要寻找不同的维修服务人员，而这些服务人员往往比较分散，也难以与消费者之间形成一种稳定的、高黏度的互信关系。

    因此，若能将这些资源聚合在一起，以社区为中心，为消费者提供从灯具线上采购、送货上门、线下安装与维修的最后一公里贴心服务，才是真正意义上的O2O模式。

    这种模式的O2O，还极大地解决了线上线下的引流问题。且不说成熟社区会具有地理位置的便利性，即便是新楼盘，灯具的购买和安装也是在入住前就已经完成了。

　　因此，剥去O2O华丽的外衣，一切服务O2O都是以人为本，都需回归服务本身。也许照明行业的O2O模式，更需要破除固化的思维，真正站在消费者的角度，整合多种社会资源，为用户提供更贴心、周到便捷的服务。

责任编辑：YL   来源：古镇灯饰报