别让互联网变成毒药！LED照明O2O服务本质在哪？

    随着互联网的快速发展，LED照明行业也逐渐加入到电商行列当中，然而在LED企业在做O2O的过程中有哪些问题需要注意的呢？在O2O转型中，销售服务该如何平衡呢？

　　半个多世纪以前，管理学之父德鲁克说，关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。因为归根到底是顾客决定了企业是什么，企业要做的，就是去给客户提供他们心目中的“价值”。客户要赢、利他，其实是最朴素的商业之道，也是商业的本质。

　　前几日，有位创业者和我讲他在带领团队做一个将爱踢球的人集中在一起的App，我告诉他你的创业方向错了。原因在于你的目的是要为爱踢球的人提供服务，而你现在却在竭尽全力的做App，你应该做的是设计你为爱踢球者提供哪些服务，App只是你提供服务中的一个不是全部。

　　2012年12月我曾写过一篇文章《2013手机App发展趋势预测：遇冷和洗牌》，当时薛蛮子老先生还没因嫖娼而被抓，他在微博上转发了这一个文章，同时也引发了经纬创投等公司相关人员的转发，瞬间在投资圈传开。当时文章有两个观点，第一个是App已经到了发展瓶颈期；第二个观点是手机App未来与生活服务结合是最大前景。

　　现在两个观点都得到了印证，不论是App Store还是各大电子市场，用户下载最多的几十款应用都基本一样，剩下的绝大多数应用都处于沉睡状态。而我们每个人的手机中也就装10款左右的应用就足够了。另外，O2O开始成为新的创业方向，App是提供O2O服务的一种形式。

　　我两年前的预测变成了现实，现在时间又到了2014年的年底，希望再做一次预测：App已死，服务永生。

　　首先，App的快速增长期已过。

　　一方面，用户对安装App的新鲜感已经不再，除了社交、搜索、地图、电商、金融、阅读、音乐、游戏等几类App外，用户认为安装App是一种负担，而这几类App也都已经进入了寡头市场，新进入者没有任何机会；第二方面，风投公司已经不再为App投资，这意味着创业者没有2009-2012年这三年间的融资环境，无法支撑创业公司走下去。第三方面，App过高的开发成本、推广成本也阻碍了创业者前进的道路。

　　其次，几大开放平台提供了更低成本，更高效的服务提供方法。

　　目前，微信公众号、百度直达号、阿里巴巴的电商平台都为创业者提供了云服务器、开发工具、流量接口，开发者完全可以将自己的服务接入这些开放平台，并为这些平台上的海量用户提供自己的服务。这种创业方式更简单，更便捷，更高效，更低成本。

　　因此，创业者应该清楚App只是为承载服务而生，绝不是其创业目标，也不是提供服务的全部。

　  再次，App、轻应用、公众号一个都不能少，反而App不能先行。

　　在2009年-2012年，很多人认为App是提供服务的唯一手段，移动搜索找不到App，PC端的搜索导流模式行不通了；而随着HTML5技术的成熟，以及百度、腾讯、UC等公司在轻应用（Web App）上的推动，让Web App的功能（消息推送、帐号体系、LBS）、体验与App相差无几的同时，百度手机搜索还能够找到它。

　　除了轻应用外，微信公众号也开辟了服务接口，功能越来越丰富，对App也是极大的替代。所以希望做O2O的公司必须要在App、轻应用、公众号上均提供服务，甚至将更大多运营成本花在轻应用、公众号这些开发成本、推广成本更低的平台，抽出主要的精力做好商品和服务。

　　当你通过百度、微信将优秀的服务提供给用户之后，与用户建立了密切联系，然后他们自然会安装你的App，继续使用你的服务，这是创业的先后步骤，如果步骤错了就是在做无用功。

　　第四，商业万变不离其宗，移动互联网不能包治百病。

　　移动互联网时代，中国手机网民超过了5.7亿，因此很多人认为人人都联网后，生意就好做了。认为移动互联网就是包治百病的良药，任何业务与其挂钩都可以迅速走红。于是我们看到很多创业者和企业疯狂的做App，疯狂的推广微信公众号，疯狂的搞众筹，疯狂的吸引投资，整个市场人心浮躁，而用心去提高服务和产品质量的却很少。我只能说，这就是移动互联网的泡沫，他们都疯了。

　　举几个简单的例子来证明一下。雷军创办的小米为何会实现4年160倍的估值？有人说，雷军会互联网炒作。其实大错特错，我在《解密小米-互联网思维下的商业奇迹》一书中详细的分析了成功的原因，顺势、定位、营销、最高性价比，这其实根本没有秘籍，小米仍然是一步步的用心做产品，做服务，并没有以次充好。

　　另一个反面的例子，面膜微商缘何被人诟病？经常有人加你微信、陌陌、QQ，然后告诉你做微商卖面膜吧，绝对赚钱。结果发现面膜微商就是一种典型的传销，处于最顶层的大代理商将面膜发送到第二级代理商，第二级再发货到下一级。由于移动社交普及后网民太多，处于最底层的普通网民也想找代理将手里的面膜卖出去，结果就出现了在朋友圈疯狂发广告的恶性骚扰现象，而面膜烂在自己手里，自己都不敢用。每个人手里有100张，这看似不多，1000，10000个人手里就存了数十万，数百万张，于是最大的代理商赚钱了，面膜都扔进了垃圾桶。

　　究其根本原因在于，没有好的商品和服务，于是微商演变为一种典型的合法传销模式，欺骗了那些最底层希望通过微信、QQ等社交平台赚钱的普通人。

　　知名的雕爷做了精油、牛腩饭，又开始做美甲，据说获得大笔融资。那么雕爷的模式能持久么？显然也是不可行的，原因与微商一样，他只打造了一个看似先进的模式，而其本质所提供的商品和服务并不具有颠覆性和竞争力。牛腩饭200多元一份，所有去吃牛腩饭的人是为了参观如何用互联网思维做饭店，然后不会去第二次。雕爷不靠牛腩饭赚钱，靠的是以牛腩饭为典型案例去做互联网思维的培训盈利。

　　当互联网思维变得不再神秘，人人都知道是个包装出来的骗局后，牛腩饭馆自然倒闭。显然他违背了饭馆的初衷那就是：味道鲜美，价格合理，从而吸引更多的回头客进店消费。

　　再来看一个案例，优衣库为何线上线下一个价？优衣库，这家全球知名服装品牌以研发舒适服装著称，而在电商的冲击下，优衣库的线下店铺仍然火爆，线上却从不打折。究其根本原因在于，优衣库认识到其品牌定位不在于廉价，其品质的定位在于舒适，需要不断地投入研发力量，做好面料和衣服。

    第五，O2O服务的本质仍不在于online，别让互联网变成毒药。

　　有人认为，通过线上做服务，将服务标准化就可以颠覆线下的很多服务。这种想法是错误的，因为线上做服务并无优势可言。以雕爷的河狸家美甲为例，这个模式打着互联网的口号做”入户美甲”服务，让传统的美甲与互联网发生关联，似乎就高大上了。其实，这面临着诸多问题，首先就近服务不可行，这意味着要雇佣兼职美甲人员，而无法保证质量；跨区域服务，又会出现美甲技师疲劳，时间成本等问题；入户美甲又涉及到客户隐私安全问题。目前，之所以会有客户，是因为河狸家用返券的模式推广，烧掉的是投资人的钱。

　　但这一模式最终仍会失败，因为这并没有改变美甲的品质这一核心的问题。所以我认为互联网技术并不是万能的，反而互联网文化却可以渗透到任何行业，专注、极致、口碑，这可以帮助美甲行业改造服务流程，创新服务水平，打造更加舒适的美甲环境，让客户感到超预期的效果。

　　所以商业的本质永远都不会改变，互联网只是一种工具，仅此而已。马云在世界互联网大会上说: 你做任何事情，客户首先要赢，第二个Win，合作伙伴一定要赢，第三你要赢。IT技术和Data技术是有巨大的差异，Data技术的核心，也就是互联网这一世纪最了不起的东西，利他主义。

　　客户要赢、利他，其实是最朴素的商业之道，也是商业的本质；简单讲，就是不要以为别人都是傻子，不要耍小聪明给用户、客户下互联网的迷魂药。任正非说，别管什么互联网思维，你做的汽车首先要是汽车，轮子首先要是轮子。一切都会回归本质，在浮躁的互联网与传统产业融合时代，创业者和企业不要失去本心，否则互联网就是毒药。

责任编辑：YL   来源：OFweek半导体照明网